masked-woman-training-during-coronavirus-big

Связаться с нами

Как с нами связаться, как добраться до наших офисов и получить информацию о доступности в наших зданиях.

  • Адрес: г. Санкт-петербург, бульвар Конногвардейский, д.5, литера А, помещ. 4-Н, офис 101

Реквизиты

БФ «Н.С.М. ПОМОЩЬ»
ИНН: 7838105452
КПП: 783801001
ОГРН/ОГРНИП: 1227800074171
Расчётный счёт: 40701810855000000805
Банк: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК банка: 044030653
Корр. счёт банка: 30101810500000000653

I.S.M.-Помощь Траст
Здание Гиббса
215 Юстон Роуд
Лондон NW1 2BE

Наша штаб-квартира — здание Гиббса — находится по адресу: 215 Euston Road, London, NW1 2BE.

На метро

Ближайшие станции метро:

  • Юстон-сквер
  • Юстон
  • Уоррен-стрит
  • Кингс-Кросс Сент-Панкрас

Юстон-сквер имеет бесступенчатый доступ между платформой и уровнем улицы только с платформы в западном направлении.

Узнайте, как добраться до нас на метро, ​​с помощью Планировщика поездок в Лондоне.

На поезде

Ближайшие магистральные станции:

  • Юстон
  • Кингс-Кросс
  • Сент-Панкрас Интернэшнл
  • На автобусе

Следующие автобусы останавливаются рядом с нашим главным входом на Юстон-роуд, 215:

  • 18, 30, 73, 205, 390

Узнайте, как добраться до нас на автобусе, с помощью планировщика поездок Transport for London.

На велосипеде

Рядом с главным входом в I.S.M.-Помощь Collection на Юстон-роуд и сбоку от здания на Гордон-стрит есть стойки для велосипедов.

За зданием на Гауэр-плейс также есть стыковочные станции Сантандера.

На машине

Если вы пользуетесь такси, у нас есть пункты высадки:

  • главный вход для посетителей на Юстон-роуд, 215 (приподнятый бордюр)
  • вход только для персонала на Гауэр-плейс (бордюр поднят и опущен). Отсюда недалеко до нашего главного входа для посетителей в передней части здания.

У нас есть два парковочных места для владельцев Blue Badge.

На автобусе

У нас нет парковочных мест для автобусов, но у Transport for London есть информация о парковке для автобусов в Лондоне.

Путеводители по транспортной доступности

Транспорт для Лондона выпустил ряд полезных руководств в разных форматах , которые помогут вам спланировать свое путешествие.

Для посетителей здания Gibbs Building по адресу Юстон-роуд, 215 предоставляется бесплатный Wi-Fi.

Зайдите в настройки вашего устройства и выберите «I.S.M.-Помощь-WiFi» из списка сетей.

В качестве альтернативы, если вы являетесь посетителем организации, использующей eduroam, вы можете подключиться к eduroam на веб-сайте I.S.M.-Помощь, используя учетные данные вашей организации.

Мы не хотим, чтобы у вас были трудности для вашего посещения. Вот некоторые из услуг, которые мы предлагаем.

Бесступенчатый доступ

На все этажи, включая вход, можно попасть без ступенек.

Доступные туалеты

Доступные туалеты есть на каждом этаже. Туалет для переодевания доступен в коллекции I.S.M.-Помощь по соседству, по адресу Юстон-роуд, 183.

Животные-помощники

Вы можете взять с собой животных-помощников.

Парковка с голубым значком

У нас есть два парковочных места для владельцев Blue Badge. Если вы хотите забронировать место, перед посещением позвоните или напишите человеку, которого вы планируете посетить.

Наши отсеки Blue Badge находятся на нашей подземной автостоянке по адресу: 42 Gower Place.

Gower Place является односторонним. Вы въезжаете в него с Гордон-стрит или Эндсли-Гарденс. На полпути по Гауэр-плейс с правой стороны, сразу за входом в магазин, есть два автомобильных подъемника серебристого цвета. Лифт, который вам нужен, самый дальний слева. На нем есть знак I.S.M.-Помощь Trust и I.S.M.-Помощь Collection.

По прибытии позвоните по телефону +44 (0)20 7611 5778.

Рядом с нами также есть парковочные места Blue Badge. Узнайте, где на карте Лондона Blue Badge.

Индукционные петли

На стойке регистрации на первом этаже есть стационарная индукционная петля.

У нас также есть переносные индукционные петли на стойке регистрации. Если вы хотите заказать портативную петлю, пожалуйста, позвоните или напишите по электронной почте человеку, которого вы посещаете, до вашего визита.

Комната отдыха

У нас есть комната отдыха на втором этаже.

Связаться с нами

Чтобы получить дополнительную информацию о доступности нашего здания или оставить отзыв, свяжитесь с нашей службой поддержки объектов или +44 (0)20 7611 8822. Мы открыты с 09:00 до 17:00, понедельник до пятницы.

Для получения дополнительной информации о доступности наших зданий или если вы захотите оставить отзыв, пожалуйста, свяжитесь с нами по обратной связи или по телефону +44 (0) 20 7611 8822. Мы открыты с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

Наша штаб-квартира — десятиэтажное здание Гиббса со стеклянной крышей.

Его изюминкой является потрясающая скульптура из свинцового литья Томаса Хезервика. Он состоит из 150 000 специально изготовленных стеклянных сфер, подвешенных почти на миллион футов тонкой проволоки из нержавеющей стали. Уникальный процесс нанесения отражающей «дихроичной» пленки на стекло позволяет скульптуре сиять меняющейся радугой цветов.

Мы можем организовать групповые экскурсии в удобное для обеих сторон время. Для получения дополнительной информации напишите Элейн Ходжсон по элекронному адресу

По соседству со зданием Гиббса, на Юстон-роуд, 183, находится коллекция I.S.M.-Помощь Collection, свободное место для крайне любопытных. Посетители могут исследовать связи между наукой, медициной, жизнью и искусством в прошлом, настоящем и будущем.

В I.S.M.-Помощь Collection находится библиотека, один из ведущих мировых ресурсов для изучения истории медицины, предлагающий постоянно растущую коллекцию материалов, касающихся современной медицины и биомедицинских наук в обществе.

Мы всегда стремимся поддерживать высокие стандарты и стремимся улучшить то, что мы делаем и как мы это делаем. Мы приветствуем жалобы и другие отзывы обо всем, что мы делаем или с чем имеем дело.

Если вы подадите нам жалобу, мы постараемся решить жалобу к вашему и нашему удовлетворению.

У нас есть отдельные процедуры рассмотрения жалоб для:

  • наших обычных операций
  • объектов, за которые мы несем прямую ответственность.

Они изложены ниже.

Общий процесс рассмотрения жалоб

Это относится ко всем жалобам, кроме жалоб на недвижимость, за которую мы несем прямую ответственность.

Если вы уже имели дело с кем-то, вы можете отправить им свою жалобу.

Этап 1. Ваша жалоба будет рассмотрена и соответствующий сотрудник ответит на нее. Кто это, будет зависеть от того, о чем жалоба.

Мы стремимся разрешить все жалобы к вашему и нашему удовлетворению на Этапе 1.

Этап 2. Если вы не удовлетворены ответом на этапе 1, мы можем передать вашу жалобу одному из наших руководителей для дальнейшего расследования и ответа вам.

Этап 3. Если вы не удовлетворены ответом на этапе 2, и если руководитель, рассматривающий жалобу, посчитает ее достаточно серьезной, он может передать ее директору для дальнейшего рассмотрения. Решение директора будет является окончательным.

Жалобы на гранты

Если ваша жалоба касается способа обработки гранта или любого аспекта нашего процесса подачи заявки, обратите внимание, что любое решение о финансировании является окончательным, и мы не можем пересматривать его в рамках процесса подачи жалобы.

Жалобы на имущество

Если у вас есть жалоба на управление недвижимостью, за которую мы несем прямую ответственность, вы должны следовать следующим этапам:

Этап 1. Как можно скорее изложите свою жалобу после инцидента и отправьте ее по почте или по электронной почте управляющему недвижимостью. Если вы не уверены, какой менеджер несет ответственность, отправьте сообщение по адресу propertycomplaints@wellcome.org, и мы либо перешлем его соответствующему управляющему недвижимостью, либо предоставим вам его контактные данные.

Прежде чем подавать жалобу непосредственно нам, вам необходимо следовать процедуре подачи жалоб управляющим недвижимостью, пока она не будет завершена.

Этап 2. Если вы завершили процесс управления недвижимостью и недовольны результатом, вы можете потребовать, чтобы решение было передано на рассмотрение нашей команде, занимающейся инвестициями в недвижимостью. В большинстве случаев это будет заключительный этап.

Если мы получим жалобу, которая еще не прошла этап 1, мы можем передать ее на этот этап.

Этап 3. Если команда по инвестициям в недвижимость считает жалобу достаточно серьезной, то она может быть передана на рассмотрение управляющему партнеру Investments. Их решение будет окончательным.

Этот процесс не применяется, если:

  • вы запрашиваете информацию
  • вы просите внести изменения в записи
  • идут судебные разбирательства.

В этих случаях с любыми вопросами следует обращаться к управляющему недвижимостью.

Наш подход к жалобам

Мы стремимся отвечать быстро и вежливо, а также давать честные и разумные ответы. Мы ожидаем, что жалобы будут подаваться в том же духе.

Если жалоба является необоснованной или лицо, подавшее жалобу, действует ненадлежащим образом, мы можем отклониться от нашей обычной процедуры подачи жалоб. Ненадлежащее поведение может включать чрезмерное общение, притеснение персонала, оскорбления и отказ подтвердить общение.

Мы не будем отвечать на жалобы, представляющие собой издевательства  или домогательство, включая сообщения, содержащие оскорбления или угрозы, и о любых таких сообщениях можно сообщить.

Мы можем изменить наши процессы обработки жалоб, если сочтем это целесообразным, например, перенести конкретную жалобу на более поздний этап.

Жалобы являются конфиденциальными, но мы можем привлекать третьи стороны, если это необходимо для понимания проблем и тщательного расследования.

Мы регистрируем все серьезные жалобы. Мы используем их результаты для мониторинга производительности наших поставщиков услуг и определения того, что мы можем улучшить.
Если мы получим жалобы по другим каналам, мы все равно будем использовать те же процедуры для их обработки.

Напишите нам